女子称在锅底中吃出口罩带 消费者索赔遭拒引发争议。近日，广州一位消费者在某知名椰子鸡餐厅用餐时，在锅底中发现了一条口罩带，并要求三倍赔偿但遭到拒绝。市场监管部门核查后表示未发现商家有违法行为，建议消费者通过司法途径解决。律师指出，这种情况涉嫌违反《食品安全法》，消费者有权主张惩罚性赔偿。
杨女士和朋友于3月19日在椰客·海南椰子鸡(东方宝泰店)聚餐，在准备下虾滑时，发现锅底中有一条口罩带。她立即找到店长处理此事，店长最初愿意赔偿一个锅的价钱，但杨女士一行共6人用餐，点了两个锅底及不少配菜，总金额为541元。杨女士认为应按照法律规定给予损失金额三倍的赔偿金，双方未能达成一致。
随后，杨女士选择报警处理，林和派出所民警及东方宝泰广场物业到场调解，但店家态度强硬，坚持不赔偿。无奈之下，杨女士继续向广州12345投诉。3月27日，杨女士收到了天河区市场监督管理局的回复，称现场核查未发现商家有违法行为，决定不予立案，并建议她走其他司法途径。
3月28日，记者就此事致电椰客·海南椰子鸡(东方宝泰店)，工作人员表示没有权限回复，需要由公司统一回复。多次尝试联系广州椰客餐饮管理有限公司，但电话均未能接通。
广东国鼎律师事务所何生廷律师介绍，《食品安全法》第三十四条第（六）项规定，禁止生产经营混有异物、掺假掺杂、感官性状异常的食品。若消费者从食物中吃出“口罩带”，显然属于非食品原料，存在严重卫生问题，且可能对消费者心理产生不安影响。根据《食品安全法》第148条规定，接到消费者赔偿要求的生产经营者应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。若商家拒不协商、拒不赔偿炒股配资配资官网，消费者可以要求市场监管局介入或向法院提起民事诉讼，要求退还餐费以及主张惩罚性赔偿金。
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